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方太消毒柜报修中心-全国统一售后服务中心

方太消毒柜售后电话号码/全国24小时客服受理服务中心：400-9658-058（温馨提示点击该号码即可拨打）

方太消毒柜在市区有多个维修网点全市均可以上门维修，我们实行维修之前先报价，技师检查故障然后准确报价，因公司原因而不能修复的不收取任何费用，同故障保修一个月。

服务流程如下：用户电话报修>工程师确认客户位置上门>上门检查并出示报价>工程师维修>用户验收>维修费用支付>完成维修服务>售后回访>对服务评价>进入保修。

预约服务说明：

1.在线预约

①用户登录全国客户服务中心页面→②点击“服务专区”→③选择“在线服务”→④填写购机信息→⑤预约上门时间→⑥售后工程师电联上门→⑦回访服务和收费情况

2.电话预约

①用户拨打全国统一服务电话→②提供个人信息→③预约上门时间→④售后工程师电联上门→⑤回访服务和收费情况

3.安装流程

用户预约安装后，售后工程师在规定的服务时间内电话联系用户，确定用户安装方式，如有费用产生先征得用户同意后方可上门安装。

注：用户选购非底座、挂架等产品，工程师需与用户签订安装合同，明确因底座、挂架质量原因导致电器出现坠落、跌倒等现象，致使电器损坏，售后不承担任何责任，请您谅解。

4.维修流程

用户预约维修后，售后工程师在规定的服务时间内电联用户，保外如有费用产生先征得用户同意后方可上门检测维修。

服务承诺：按公司售后服务规定，修不好不收维修费(请您对我们的维修师傅进行监督)；

提醒：报修人数过多可能会出现电话未接、占线的情况，请您多打几次，谢谢理解。

服务承诺：

1.严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。

2.严把配件质量关，杜绝伪劣配件以假旧配件的使用。

3.服务热线24小时有人值班，24小时内出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保用户随到随修建立维修制度及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

4.收费方面严格执行市物价局和我公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。

5.外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，力求当天完成维修。

6.经公司维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我们公司负责返修。

不属于免费保修范围说明：

1.经技术人员鉴定，非产品质量问题出现的损坏，不在我方免费保修范围内

2.人为损坏(外力因素、环境因素)出现的故障，不在我方免费保修的范围内

3.因不可抗力(自然灾害、意外情况、房屋倒塌等)产生的故障，不在我方免费保修的范围内

4.消费者因使用、维护、保管不当造成损失的;

5.用户私自拆解、改装我方的产品，改变我方产品的原有性质，不在我方免费保修范围内

6.用户不能提供购买收据、证明或保修责任卡的，不在我方免费保修范围内

7.保修凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的;

8.保修时间内，在非我方指定的维修点内维修过的产品，不在我方免费保修范围内

9.非我公司拆动造成损坏的;

10.超过维修保修有效期，经修复仍可继续使用;

11.进口系列产品，未经我方渠道进入国内(用户私自带回)，不在我方免费保修范围内；

符合以上情况，如用户同意交费，也提供售后维修服务。

服务目标:做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听，客户心声。只要您拨打公司24小时维修热线:本公司将第一时间竭诚为您服务!相信你的选择没有错! 好生活从方太售后开始!方太售后维修，季节在变，我们的服务不变！

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